1.  管理型设备的默认IP地址是什么?
三旺通信管理型设备的默认IP地址为192.168.1.254。

三层交换机的VLAN1默认IP地址为192.168.1.254。

 

2.  忘记产品登录密码该怎么办?
a.  通过管理软件BlueEyes_II恢复出厂设置。
b.  使用DIP开关根据硬件用户手册进行设备恢复出厂设置。
c.  三旺通信二层交换机,串口服务器和Modbus网关的初始用户名和密码为“admin”。

d.  三旺通信三层交换机的初始用户名和密码为“admin123”。

 

3.  产品上电时指示灯异常怎么办?
a.  根据产品的背面标签检查电源适配器电压是否合适。
b.  根据产品标记检查“+”和“ - ”。

 

4.  BlueEyes_II的主要功能是什么?
BlueEyes_II可以查看IP地址和Mac地址,更改IP地址,恢复出厂设置,更改产品名称。

 

5.  三旺通信管理型交换机可以通过BlueEyes_II进行搜索,但是无法进入Web配置页面怎么办?
a. 检查计算机与交换机的IP地址是否在同一网段。

b. 检查网络中是否存在其他设备使用了交换机的地址

 

6.  通过管理软件和Web浏览器配置设备有没有区别?
两种配置方式都是相同的效果,不会发生冲突。

 

7.  三旺通信管理型交换机软件支持哪些操作系统?
Microsoft Windows 2000,Window XP,Windows 2003,Windows Server 2008,Windows 7,Window 8,Windows 10等主流的32bit和64bit操作系统。

 

8.  三旺通信管理型交换机的控制台端口是什么类型的串口?引脚定义是什么?
引脚定义:2-TXD 3-RXD 5-GND。

 

9.  其他公司的SFP光模块可以用于三旺通信交换机吗?
三旺通信交换机与其他​​交换机具有良好的兼容性,但是对于SFP模块的兼容性问题,我们建议用户尽量采用我们的光模块以避免发生这种情况。

 

10.  端口自适应状态检测的顺序如何?
端口按以下顺序检测状态:100Mbps全双工,100Mbps半双工,10Mbps全双工和10Mbps半双工,按降序检测并自动以最高速度连接。

 

11.  为什么配置汇聚后带宽不能增加?
检查汇聚端口的属性是否一致,包括速率,双工模式,VLAN等。

 

12.  如何处理部分端口无法访问的问题?

当某些端口无法访问时,可能是线路故障,网卡故障和交换机端口故障,通过以下测试查找故障:

a.  更换新的以太网电缆。
b. 使用相同的以太网电缆和交换机端口连接其他的计算机。
c. 使用相同的以太网电缆和计算机访问交换机的其他端口。

如果确认是交换机故障,请联系制造商进行维修。

 

13. SW-Ring的故障恢复时间有多长?
管理型交换机SW-Ring的故障恢复时间小于20ms。

 

14.  一般来说,交换机的光纤端口类型有哪些?
SC,ST,FC,LC(SFP模块)

 

15. 一般来说,光纤的传输距离是多少?

多模光纤,有500m,2km;

单模光纤,有20km,40km,60km,80km,100km,120km

 

16. 一般来说,电源电压范围是多少?

直流电源:12-48VDC

交流电源:85-265VAC

产品背面的贴纸上都会标注。

 

1. 采用TCP Socket将串口服务器接门禁机调试通信,发现无法正常通信?
故障原因检测:
a. 可能是IP地址和端口号没有正确配置。
b. 可能是串口参数没有正确配置。
c. 可能是RS-485接线出现异常。
问题解决:
发现校验位出错,把校验位None改成Mark校验,通信正常。

 

2. 串口服务器无法正常通信,发现有命令下发,但是通过串口服务器出来的数据是错误的?
故障原因检测:
老版本VSP Manager的Realcom功能接收代码算法异常,导致串口服务器开启WEB功能且VSP Manager开启Realcom功能后,串口发送和接收的数据都是错误的。
问题解决: 
升级VSP Manager管理软件后,通信正常。

 

3. 串口服务器和电脑用网线连接,本地连接会出现!号(即本地连接受限)?
故障原因检测:
a. MAC地址老化。
b. 电脑和串口服务器不在同一网段。
问题解决: 
过一段时间再看本地连接是否出现!号或者把电脑和串口服务器改成同一网段即可。

 

4. 串口服务器Link指示灯不亮?
故障原因检测:
a. 串口服务器没上电。
b. 网线或光纤线没接好或接触不良,网线损坏。
c. 网口损坏,网线制线错误,没按标准做线。
d. 光口损坏,光纤类型、光纤波长、传输距离、传输介质和数据格式不匹配。
e. 串口服务器Link指示灯损坏。
问题解决: 
a. 确认通讯环境,设备是否上电,检查网线接触问题。
b. Ping串口服务器IP地址,如果能Ping通,则证明串口服务器Link指示灯损坏了。如果Ping不通,则继续执行下述操作步骤。
c. 对于电口,更换网线、电脑或串口服务器的电口进行测试。
d. 对于光口,查看光纤类型、光纤波长、传输距离、传输介质和数据格式是否匹配。如果匹配,则更换光纤或光口进行测试。

 

5. 用VSP Manager能搜索到设备,并建立了虚拟串口,但是查看虚拟串口时,无法Link?
故障原因检测:
可能没有开启会话。
问题解决: 
a. 确认通讯环境,如果能搜索到设备,Link指示灯也亮,证明PC到串口服务器是可以通讯的。
b. 检查PC和串口服务器是否能Ping通,如果Ping不通,则将PC和串口服务器改成同一网段。
c. 进入串口服务器的WEB配置界面,查看工作模式是否配置正确;远程虚拟串口设备和串口服务器的IP地址及端口号是否匹配一致。

 

6. 用测试软件测试串口服务器时发现乱码?
故障原因检测:
串口参数不匹配,无故开启Realcom功能。
问题解决: 
a. 确认通讯环境(周围有无强磁场),检查通讯线是否接触良好,通讯线的质量是否OK。
b. 确认测试软件、串口服务器和串口设备的串口参数是否匹配一致。
c. 建立虚拟串口时,串口服务器的WEB配置界面中的工作模式应选择“RealCom Mode”。

 

7. 串口服务器为什么连接一段时间后会断开连接?
a. 相关设备供电不稳定。故障排除:查看相关设备电源接线和供电电压。

b. 网络不稳定。故障排除:Ping串口服务器的IP地址,查看网络情况。

c. TCP连接被占用。故障排除:修改串口服务器的IP地址及本地端口号。

d. VSP驱动软件被修改。故障排除:安装更高版本VSP驱动软件。

e. 防火墙造成连接不上。故障排除:关闭防火墙及杀毒软件。

f. 硬件出现问题。故障排除:更换电脑、网线、串口服务器。

g. 上层软件造成。故障排除:重启上层软件,重新建立连接。

 

8. 串口服务器可以支持多台电脑通信吗?
最多可以支持四台电脑通信,只要开启多路会话连接就可以。

 

9. 两台电脑对应一个虚拟串口时,通信断断续续?
开启两路会话,建立两个虚拟串口连接进行通信。

 

10.串口服务器跨网段能否通信?
可以,设置好默认网关地址后,串口服务器即可跨网段通信。

 

11. 使用过程中发现串口服务器指示灯全亮,不能正常通信?
a. 局域网网络风暴。排除故障:主机直接连接串口服务器。

b. 网络IP地址冲突。排除故障:主机直接连接串口服务器,修改串口服务器的IP地址。

c. 波特率设置过大。排除故障:修改串口服务器的波特率。

d. 指示灯异常。排除故障:更换其他串口服务器进行测试。

 

12. 配置串口服务器的相关串口参数之后,发现无法保存?
a. 浏览器显示问题。排除故障:更换浏览器查看或者更换主机。

b. 系统软件问题。排除故障:恢复出厂设置。

c. 产品芯片出现问题。排除故障:返厂维修。

 

13. 通信环境为:电脑 + 无线路由器 + 串口服务器,能这么使用吗?
电脑通过WiFi连接是可以的,但是电脑中的VSP软件必须搜索到设备(无线路由器和串口服务器必须在同一网段)。

 

14. 串口服务器的RS485接口接考勤机和售货机,只有一个IP地址对数据会不会影响?

对数据不会造成影响,因为RS485设备的地址码和机号都是不相同的。

 

15. 串口服务器虚拟串口时,导致电脑蓝屏死机?

一般是驱动程序导致电脑蓝屏死机,故障排除方法:

a. 更换更高版本的驱动程序。

b. 关闭防火墙,退出杀毒软件。

 

16. 刚购买的串口转以太网转换器(串口服务器),我应该如何调试使用?

现场环境如下图所示:不跨网关(设备与监控主机在同一网关下)。


a. 将串口服务器连入与主机同一局域网内(同网段、同Vlan、同广播域),使用BlueEyes搜索软件搜索到设备,查看设备IP地址。

b. 在BlueEyes搜索软件上,修改设备IP与主机IP到同一网段。参照光盘说明文档,对通信两端(虚拟串口/串口服务器)分别进行参数配置。

c.  接入终端串口设备(考勤机、打卡机等),使用数据采集管理软件,测试通信连接是否正常。